優質服務标準 一、服務意識強。樹立師生利益無小事的意識,想師生之所想,急師生之所急,辦師生之所需,對師生的請求和詢 問不無故推诿、拖延和拒絕,在詢問事項與己無關時,亦應負責向相關部門(中心)聯系、移交和介紹。 二、服務态度好。對服務師生熱情接待,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,接聽電話用語規範,語氣平和,态度親切,專心耐心。 三、服務質量優。嚴格按程序辦事,按制度管理,按要求服務,防止出現工作差錯和失誤。 四、服務效率高。堅持服務承諾制度,做到事事有回音,件件有着落。 五、服務形象佳。辦公室内環境整潔、物品擺放有序,個人儀表端莊、舉止文雅。 六、服務紀律嚴。遵守作息規定,堅守工作崗位,嚴格工作紀律,不遲到早退,無違法違紀行為。 |